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胜绪电气组织开展耐压测试仪管理培训
发布时间:2019-07-31   点击次数:75次

   为规范客户服务管理,提高客户服务管理水平,根据局2019年培训计划,弥勒供电局供电服务中心于2019年6月12日在局204会议室举办为期半天的客户服务管理培训,耐压测试仪主要涉及人员包括供电所所长、营业班班长、营业员、供电服务班班长、供电服务人员。

  此次培训重点针对《2019年第三方客户满意度行动方案》进行宣贯,要求各供电所未雨绸缪,为提高今年的满意度做出安排;对各所客户服务重要指标“六走进”、“非现金缴费比率”、“账单订阅率”、“电子服务渠道推广”、“局长”进行分析讲解,指导供电所如何统计各项指标,并针对各供电所现有情况,重点指导下月各项指标工作的开展,希望下月各所指标有显著提升。

  此外,还对各供电客户诉求处理及工单填报进行了培训。上海耐压测试仪着重对客户投诉意见类工单、故障处理工单讲解如何识别及相应的填写规范。同时,严格要求供电所工作过程中以及时和解决客户问题为导向,耐压测试仪价格严格落实《云南电网有限责任公司95598业务管理规范(征求意见稿)》故障工单、投诉、意见工单客户工作要求,即故障工单30分钟内客户,投诉、意见工单60分钟内客户(对内)。

  通过培训,各供电所均表示对各项指标、耐压测试仪厂家客户满意度行动方案有了清晰的认识,掌握了各类客户工单的填写规范,会在今后的工作中按培训要求,认真把各项工作做好,为客户服务继续努力,为用户提供更高、更优质的服务。

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